問與答

• 合法營運?

  本公司是合法設立的小客車租賃暨附帶駕駛服務媒合平台

• 服務地區?

  全臺灣皆有服務(不含離島)

• 營業時間?

  隨時隨地都可以在網頁上訂車，客服中心24小時提供諮詢服務

• 怎麼計費?

  里程計價，試算金額就是實際車資

• 如何訂車?

  在網頁上填寫資料即可完成預訂，預約成功會收到簡訊及郵件通知

• 甚麼是優惠價地區?

  前往/離開桃園機場以下地區給予優惠價。

  台北市：中正區、大同區、中山區、松山區、大安區、萬華區、信義區、士林區、北投區、內湖區、南港區。

  新北市：板橋區、永和區、中和區、土城區、樹林區、三重區、新莊區、蘆洲區。

• 為何路程很近、時間不到一小時也要500元

  法規規定小客車租賃以一小時為出租基準，故會向您收取一小時500元(起)的車資。

• 一台車可以停幾個地址?

  最多可以接送8個上下車地址

• 多久前可預約?

  可至網頁上查看最晚預約時間（建議提前一天預約會提早安排車輛）。

• 只有機場接送服務嗎?

  1.短中長途接送服務，適用於市區接送、商務接送、上下班交通車……等等。

  2.包車服務，適用於商務洽談、行程走訪、觀光、環島旅遊……等等。

• 付款方式?

  現金

  信用卡

• 預約完成會有人跟我聯繫嗎?

  如資料不完整，客服人員會與您聯繫。

  在您乘車前司機也會跟您聯繫，請您務必在搭車時保持手機暢通喔。

• 接送機等候費用?

  1. 【送機服務】免費等候30分鐘。

  2. 【接機服務】「指定時間」免費等候30分鐘 /「航班抵達」時間免費等候60分鐘。

  超過免費等候時間每半小時加收等候費150元，以補貼司機等待時間成本。

• 短中長途接送.包車等候費用?

  【短中長途接送服務】免費等候30分鐘，超過免費等候時間每小時加收等候費300元

  【包車服務】超過包車時數的時間，依車型酌收費用：四、六人座400元/小時、八人座500元/小時。

• 航班抵達時間跟指定時間差別在哪裡呢?

  航班抵達：司機依照「航班抵達」時間免費等候60分鐘，適用接機、回國旅客。

  指定時間：司機依照「指定時間」抵達免費等候30分鐘，適用在機場指定時間上車之乘客、地勤人員……等等

• 航班延誤/提早會加收費用嗎?

  司機會掌握航班動態，如預約「航班抵達」時間，依照航班延誤/提早的抵達時間免費等候60分鐘。

  小提醒!!!預約「指定時間」如遇航班延誤，還是依照原指定時間開始計算等候時間唷，而航班提早，司機不會提前抵達唷！

• 我在國外怎麼預約訂車?

  1.使用網頁上預訂

  2.聯繫客服中心預訂。您可以透過客服專線手機/市話、Mail、Line、Facebook、Wechat、Whatsapp與我們聯繫

• 車輛安全?

  機場快綫提供五年以內的租賃車，每輛車皆有強制險、乘客險、第三人責任險。依法定載客人數，每位乘客都有500萬元乘客險。

• 為何會更換服務的車輛跟司機?

  如遇司機身體不適、道路狀況、車況等等，為了安全考量就會調整服務的司機跟車輛，以確保您此趟的乘車安全及車輛的服務品質。

• 我可以直接跟司機預訂回程車輛嗎?

  建議您在網站訂車，完成訂車並取得訂單編號等同於租車契約。

  如未在平台下訂等同於無法受到法律與保險的保障，保險公司將不予理賠，本平台也無相關責任喔(沒有契約委任關係的車輛就算是租賃車也屬非法)

  小提醒!!!如果接送司機跟訂單上的司機不同，並非本平台派遣之車輛喔，請聯繫客服中心!

• 司機品質?

  司機須具備職業駕照、無肇事紀錄、良民證，通過審核後會有教育訓練課程並有司機評分系統把關司機品質。

• 要如何聯繫司機?

  請打開訂單連結，訂單查詢的下方有您的服務司機資訊。

• 取消會有費用嗎?

  一小時前取消不收費，預約一小時內取消之訂單，司機已經出發前往或已經抵達接送地點，將酌收空趟費300元。

• 如何修改訂單或取消訂單?

  聯繫客服中心取消預約。您可以透過客服專線之手機/市話、Mail、Line、Facebook、Wechat、Whatsapp與我們聯繫

• 會開立發票嗎?

  本平台採用電子發票，服務完成兩日內會發送電子發票至您的郵件信箱

• 我收到發票中獎通知

  中獎發票會以MAIL發送通知，中獎人可至7-ELEVEN ibon兌獎

• 如何評分司機?

  登入會員後預訂服務，服務完後可以對該趟服務給予司機評分與建議

• 企業合作?

  歡迎長期用車需求個人.團體.旅行社.企業.政府單位.網站等等與機場快綫合作。

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